Un ejemplo notable de esto es Sberbank
Ser cliente del banco, la mayoría de nosotros espera que para consumir un servicio, inspirado por la publicidadSin embargo, en lugar de una mujer joven, sonriente, que ofrece café y una revista con noticias, muchos son a menudo los gerentes de arrogante, y a los estudiantes a ser frívolo con una dudosa reputación. El más a menudo se puede oír en su discurso desfavorable para los trabajadores del centro de llamadas, de crédito, y incluso el back-office. Aunque parece que todos estamos obligados a"rodear"el cliente y felicitarle a ser relevante. Y esto se aplica no sólo a las pequeñas organizaciones financieras, sino también de los bancos con la experiencia. Qué hacer en esta situación. Quién hablar. Antes de hacer nada, recuerda que la denuncia es una herramienta muy importante en la lucha por sus derechos. Pero sólo para actuar con su presentación y su diseño es muy cuidado y listo. Por lo tanto, la cuestión de la famosa serie de animación australiana días alrededor del mundo,"usted ya debe tener un plan claro de acción. Hay varios casos donde se necesita realmente para pedir ayuda. Los representantes de esta organización incluyen siempre su dependencia de la lealtad de los clientes.
Uno de ellos es la administración de la caja de ahorros
De hecho, fue la de comentarios positivos en el trabajo de la institución financiera que conforman su reputación.
Y en esta situación, no importa en absoluto, ¿qué tipo de cliente es una persona natural o representante de una gran empresa. Por lo tanto, el banco tiene un completo servicio de responsable de vigilar las opiniones de los clientes, y el personal de la rápida respuesta a los problemas y conflictos que han surgido. Por lo tanto, si usted no sabe dónde se quejan de Sberbank, usted debe contactar con este servicio. Cómo hacerlo Para informar a los representantes del banco del problema, es necesario realizar las siguientes acciones: aquí es donde usted puede presentar una queja acerca de Sberbank de Rusia sin salir de casa. La principal ventaja de este tratamiento es que usted no necesita ir a ninguna parte. Y la respuesta a su queja llegará a la dirección indicada por usted o por teléfono (como SMS). Al final de completar el formulario, puede adjuntar un archivo con la prueba de su exactitud.
Por ejemplo, si un negligente o incorrecta del tratamiento, se produjo durante una correspondencia con un representante del banco en línea.
Esta solicitud será probablemente ir al departamento que se ocupa de la calidad del servicio al cliente, donde no sólo es posible, para quejarse de la obra de Sberbank, pero también es necesario.
Dejando su queja a través de los comentarios, siempre se puede comprobar en qué etapa de la revisión de es.
Esto se puede hacer con el individuo número asignado a su tratamiento. Si no hay respuesta desde el banco, también se puede repetir la llamada, indicando el número de la queja y el hecho de su envío repetido. Cada cliente que ha solicitado, el banco debe saber dónde se quejan de los empleados de Sberbank.
Por ejemplo, su liderazgo senior es una excelente palanca para influir en el descuido de los empleados.
Es a él a los que puede acudir. Además, es lógico hacer una nota en el libro de quejas, disponible en cada rama. Por analogía, siempre se puede enviar por correo certificado con una notificación de la versión en papel de la queja a la dirección: Moscú, ul. Vavilov, etc diez y nueve (de la oficina central de la caja de ahorros). Y la carta debe ser escrita en nombre de la presidente y presidente de la junta Gref alemán Oskarovich. Es de su competencia, con el fin de fomentar o involucrar a la responsabilidad disciplinaria y financieros empleados de la entidad de crédito. La apelación debe ser por escrito en un formulario que es generalmente aceptado como válido para todas las reclamaciones. Un ejemplo se puede encontrar a continuación. A veces, los gerentes de una sucursal o una filial para tomar parte en un problema de comportamiento o un tratamiento incorrecto. En este caso, usted también debe asegurarse de que se quejan de ellos. Esto puede hacerse, por ejemplo, llamando a la del Banco de la línea directa: ms t (móvil debe marcar). Primero de todo, estos recursos son a menudo examinado por los propios bancos. En la final, responden rápidamente a la indignación y ayudar a resolver situaciones, o a lo ignora completamente.
En segundo lugar, hay una gran cantidad de usuarios en dichos sitios.
Ellos están buscando información sobre préstamos y otros productos.
Tras sus comentarios, ellos podrán decidir no comunicar con la rama en general. O, usted puede encontrar personas de ideas afines que se han enfrentado a este problema. Y esta es una denuncia colectiva. Por lo tanto, la posibilidad de que los representantes de una institución financiera responder a los aumentos. Pero, ¿dónde se quejan de Sberbank, si la situación con sus reclamos por un largo tiempo y no ha sido resuelto, y de las apelaciones que fueron ignoradas.
En este caso, usted puede ponerse en contacto directamente con el banco central.
En este caso, la queja debe ser por escrito en dos ejemplares, uno de los cuales será enviado al banco, y el segundo - para el regulador. El principal objetivo de esta convocatoria es para atraer la atención del Banco central en el problema. Y también Sberbank toda la seriedad de sus intenciones para llevar la reclamación a su lógica de resolución. Y cuando cualquier acción de ayuda, para el último paso, obtener el apoyo de un abogado profesional y dedicarse a él con confianza. Pero hay que recordar que para esta acción: Y, por supuesto, no olvidar que el campo de los perdedores paga por los costos legales.
Y el propio juicio puede durar mucho tiempo, que es una pesada carga financiera adicional.
